FAQ

1. Jakie materiały są używane do produkcji akcesoriów Bee Hook?

Nasze produkty są ręcznie wykonane z wysokiej jakości, bezpiecznych dla dzieci materiałów, takich jak bawełniana przędza, naturalne drewno, metal oraz silikonowa kulka o właściwościach antyalergicznych. Wszystkie produkty są wolne od szkodliwych substancji i posiadają certyfikaty jakości. Bawełniana włóczka posiada certyfikat OEKO-TEX® 951032 Standard 100, Klasa I, co oznacza, że została przebadana i nie zawiera żadnych szkodliwych substancji chemicznych, które mogłyby być niebezpieczne dla ludzi. Klasa I to najwyższy poziom certyfikacji, potwierdzający, że produkt jest odpowiedni dla niemowląt i małych dzieci w wieku od 0 do 3 lat.

2. Czy produkty Bee Hook są bezpieczne dla noworodków i dzieci?

Tak, nasze produkty są projektowane z myślą o bezpieczeństwie najmłodszych. Używamy wyłącznie certyfikowanych materiałów, które spełniają wszystkie standardy bezpieczeństwa dla niemowląt i dzieci. Są wolne od szkodliwych substancji, takich jak BPA, PVC i ftalany.

3. Jak dbać o produkty Bee Hook?

Nasze produkty są delikatne i wymagają odpowiedniej pielęgnacji. Zawieszki do smoczków i gryzaki można czyścić wilgotną szmatką, a unikając zanurzania w wodzie. Przytulanki zaleca się prać ręcznie w letniej wodzie i suszyć na płasko. Drewniane elementy można przetrzeć wilgotną szmatką, a w razie potrzeby zaimpregnować olejem jadalnym. Do każdego zamówienia dołączamy instrukcję pielęgnacji.

4. Czy oferujecie opcję personalizacji produktów?

Tak, oferujemy możliwość personalizacji niektórych naszych produktów, takich jak zawieszki do smoczków, gryzaki, grzechotki oraz przytulanki. Możesz dodać imię dziecka lub wybrać specjalny wzór. W przypadku personalizacji czas realizacji zamówienia może być dłuższy. W celu zamówienia spersonalizowanego produktu prosimy o kontakt mailowy lub wiadomość prywatną na Instagramie czy Facebooku.

5. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od dostępności produktu. W przypadku zamówień personalizowanych czas ten może się wydłużyć. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie z przewidywaną datą wysyłki.

6. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi, szybkie przelewy online oraz płatności za pomocą BLIK. Opcja płatności przy odbiorze (za pobraniem) jest również dostępna.

7. Jakie są koszty i opcje dostawy?

Oferujemy różne opcje dostawy, w tym przesyłkę kurierską oraz dostawę do paczkomatów. Koszty dostawy zależą od wybranej opcji. Szczegółowe informacje znajdziesz podczas finalizacji zakupu.

8. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, masz prawo do zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania, o ile produkt jest w nienaruszonym stanie i nie nosi śladów użytkowania. W przypadku personalizowanych produktów zwroty nie są możliwe, chyba że produkt posiada wady fabryczne.

9. Jak mogę złożyć reklamację?

Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od jego otrzymania, wysyłając wiadomość e-mail z opisem problemu i zdjęciami produktu. Wymienimy go lub zwrócimy koszty.

10. Czy mogę zamówić produkty na prezent?

Tak, istnieje taka możliwość. Przy składaniu zamówienia w uwagach proszę zaznaczyć "na prezent". Skontaktujemy się z Tobą mailowo w celu ustalenia szczegółów.

11. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia. Możesz monitorować status dostawy na stronie przewoźnika.

12. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami mailowo na kontakt@beehook.pl lub przez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin. W celu szybszego kontaktu zapraszamy na Instagram lub Facebook.

13. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest już możliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej mailowo lub przez wiadomość prywatną na Instagramie lub Facebooku.

14. Jak sprawdzić stan realizacji mojego zamówienia?

Na bieżąco będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia na Twój adres e-mail. Po zalogowaniu do swojego konta będziesz miał dostęp do wszystkich informacji o swoich bieżących oraz zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach itp.

15. Jak mogę zmienić moje zamówienie?

Możesz zmienić swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. Po nadaniu przesyłki zmiana zamówienia nie jest już możliwa. W celu wprowadzenia zmian skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej mailowo lub przez wiadomość prywatną na Instagramie lub Facebooku.


Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Jeśli masz pytania, chętnie na nie odpowiemy. Skontaktuj się z nami mailowo lub poprzez Instagram lub Facebook.